در دنیای پر رقابت فروش آنلاین، جلب توجه مشتری کافی نیست. باید در آنها حس نیاز به محصول یا خدمتی که ارائه می‌دهید ایجاد کنید تا ترغیب به خرید شوند. این حس نیاز، موتور محرکه تصمیم‌گیری آنها برای خرید است. در این مقاله، 12 ترفند کاربردی برای ایجاد این حس را بررسی می‌کنیم: با بهره‌گیری از این ترفندها، می‌توانید نرخ تبدیل فروشگاه آنلاین خود را به طور چشمگیری افزایش دهید:

• ✳️

  ارائه محتوای ارزشمند:

  وبلاگ، راهنما، و ویدیوهایی ایجاد کنید که به حل مشکلات مشتریان کمک کند و نیاز آنها به محصول شما را نشان دهد.
• ✳️

  بهره‌گیری از داستان‌سرایی:

  داستان‌هایی تعریف کنید که نشان دهد محصول شما چگونه زندگی افراد را بهبود بخشیده است.
• ✳️

  نمایش اثبات اجتماعی:

  از نظرات مشتریان راضی، رتبه‌بندی‌ها و مطالعات موردی برای اثبات ارزش محصول خود استفاده کنید.
• ✳️

  ایجاد حس فوریت:

  با بهره‌گیری از تخفیف‌های محدود، تعداد محدود محصول و تایمرهای شمارش معکوس، مشتریان را ترغیب به خرید فوری کنید.

• ✳️

  شخصی‌سازی تجربه کاربری:

  بر اساس رفتار و علایق مشتریان، پیشنهادهای شخصی‌سازی شده ارائه دهید.

• ✳️

  ارائه گارانتی بازگشت وجه:

  با ارائه گارانتی، ریسک خرید را برای مشتریان کاهش دهید و اعتماد آنها را جلب کنید.
• ✳️

  بهره‌گیری از تصاویر و ویدیوهای با کیفیت:

  تصاویر و ویدیوها می‌توانند به مشتریان کمک کنند تا محصول شما را بهتر تصور کنند و حس نیاز در آنها ایجاد شود.
• ✳️

  ارائه خدمات مشتری عالی:

  با پاسخگویی سریع و حرفه‌ای به سوالات مشتریان، اعتماد آنها را جلب کنید.
• ✳️

  بهره‌گیری از تبلیغات هدفمند:

  تبلیغات خود را به افرادی نشان دهید که به احتمال زیاد به محصول شما علاقه مند هستند.
• ✳️

  آزمایش و بهینه‌سازی:

  به طور مداوم استراتژی‌های خود را آزمایش و بهینه‌سازی کنید تا بهترین نتیجه را بگیرید.

با درک عمیق نیازهای مشتری و بهره‌گیری از ترفندهای خلاقانه، می‌توانید حس نیاز به محصولات خود را در آنها ایجاد کنید و فروش خود را افزایش دهید.

12 ترفند برای ایجاد حس نیاز در مشتری در فروشگاه آنلاین

1. ارائه تخفیف‌های محدود

همه عاشق یک معامله خوب هستند، به‌خصوص وقتی که حس کنند فرصت به سرعت در حال از دست رفتن است. تخفیف‌های محدود (مثلاً تخفیف 24 ساعته) حس فوریت ایجاد می‌کنند و مشتری را ترغیب می‌کنند تا سریع‌تر خرید کند. می‌توانید از عبارت‌هایی مانند “فقط امروز!” یا “تا پایان شب فرصت دارید!” استفاده کنید تا این حس فوریت را تقویت کنید. در ضمن، تعداد محدود تخفیف هم می‌تواند موثر باشد. مثلاً “فقط برای 100 نفر اول!”. نمایش یک تایمر شمارش معکوس کنار محصول یا در بالای صفحه فروشگاه، تاثیرگذاری را بیشتر می‌کند. دقت کنید که این تخفیف‌ها واقعاً محدود باشند تا اعتبار شما زیر سوال نرود. می‌توانید در شبکه‌های اجتماعی نیز این تخفیف‌ها را تبلیغ کنید. ارسال ایمیل اطلاع‌رسانی نیز به یادآوری به مشتریان کمک می‌کند.

2. بهره‌گیری از اثبات اجتماعی (Social Proof)

مردم تمایل دارند کاری را انجام دهند که دیگران انجام داده‌اند. نظرات مثبت مشتریان، رتبه‌بندی محصولات و تعداد خریداران، همگی به ایجاد اعتماد و حس نیاز کمک می‌کنند. نمایش نظرات و امتیازات مشتریان در صفحه محصول بسیار مهم است. از عکس و نام مشتری استفاده کنید تا واقعی‌تر به نظر برسد. نشان دادن تعداد دفعاتی که یک محصول خریداری شده یا به سبد خرید اضافه شده، می‌تواند وسوسه‌انگیز باشد. اگر در رسانه‌های اجتماعی حضور دارید، از نظرات و عکس‌های ارسالی مشتریان در پست‌ها و استوری‌های خود استفاده کنید. قرار دادن گواهینامه‌ها و جوایز دریافت شده در سایت نیز اعتماد را افزایش می‌دهد. میتوانید ویدیوهای معرفی محصول توسط اینفلوئنسرها را در صفحه محصول قرار دهید. توجه داشته باشید شما می‌توانید تعداد دنبال کنندگان شبکه های اجتماعی خود را در سایت نمایش دهید.

3. ایجاد حس انحصار (Exclusivity)

با ارائه محصولات یا خدمات انحصاری به مشتریان خاص (مثلاً اعضای خبرنامه یا خریداران قبلی)، حس ارزشمند بودن را در آنها ایجاد کنید و آنها را ترغیب به خرید کنید. ارسال ایمیل‌های اختصاصی با پیشنهادهای ویژه به اعضای خبرنامه را فراموش نکنید. برگزاری پیش‌فروش محصولات جدید برای اعضای ویژه نیز ایده خوبی است. می‌توانید بسته‌های هدیه سفارشی برای مشتریان ویژه در نظر بگیرید. به مشتریان خاص فرصت دهید تا قبل از انتشار عمومی، به محصولات جدید دسترسی داشته باشند.

4. تاکید بر کمبود (Scarcity)

وقتی مشتریان حس کنند که تعداد یک محصول محدود است، احتمال خرید آنها افزایش می‌یابد. از عبارت‌هایی مانند “فقط چند عدد باقی مانده!” یا “موجودی محدود!” استفاده کنید. نشان دادن تعداد باقی مانده از محصول در صفحه محصول باعث ایجاد حس فوریت می شود. هنگام فروش، نمایش تعداد کالاهای فروخته شده به صورت لحظه‌ای می‌تواند ترغیب‌کننده باشد. می‌توانید محصولاتی که دیگر تولید نمی‌شوند را با برچسب “آخرین فرصت” عرضه کنید. در تبلیغات خود، بر کمبود محصول تاکید کنید. از رنگ‌های هشداردهنده (مانند قرمز) برای نشان دادن کمبود استفاده کنید. حتماً موجودی انبار خود را به درستی مدیریت کنید تا وعده دروغین ندهید.

5. داستان سرایی (Storytelling)

به جای صرفاً ارائه مشخصات فنی محصول، داستانی جذاب در مورد آن تعریف کنید. نشان دهید که محصول چگونه می‌تواند مشکل مشتری را حل کند یا زندگی او را بهبود بخشد. داستان برند خود را به اشتراک بگذارید. به مشتریان بگویید که چرا این کسب و کار را شروع کرده‌اید و چه ارزشی برای آنها قائل هستید. از تصاویر و ویدیوهای با کیفیت برای روایت داستان خود استفاده کنید. نظرات مشتریان را به شکل داستان بازگو کنید. در وبلاگ و شبکه‌های اجتماعی خود داستان‌های مرتبط با محصولات خود منتشر کنید.

6. پیشنهاد ارزش (Value Proposition) واضح

آنالیز کنید که رقبا چه پیشنهادی ارائه می دهند و تلاش کنید پیشنهاد بهتری ارائه دهید. از نظرات مشتریان برای تقویت پیشنهاد ارزش خود استفاده کنید. پیشنهاد ارزش خود را به طور مرتب بازبینی و به‌روزرسانی کنید.

7. ارائه پشتیبانی قوی

ایجاد یک صفحه سوالات متداول (FAQ) جامع و کامل می‌تواند بسیاری از سوالات مشتریان را پاسخ دهد. ارائه پشتیبانی آنلاین از طریق چت زنده یا پیام رسان‌ها یک راه عالی برای پاسخگویی سریع به مشتریان است. اطلاعات تماس (شماره تلفن، آدرس ایمیل و آدرس فیزیکی) خود را به راحتی در دسترس قرار دهید. به نظرات و شکایات مشتریان به سرعت و با دقت رسیدگی کنید. آموزش‌های ویدیویی و راهنماهای کاربری برای محصولات خود تهیه کنید. از مشتریان بخواهید که پس از خرید، نظرات خود را در مورد محصول و خدمات شما به اشتراک بگذارند.

8. بهره‌گیری از رنگ‌ها و طراحی جذاب

رنگ‌ها و طراحی وب‌سایت شما باید با برند شما مطابقت داشته باشند و تجربه کاربری لذت‌بخشی را برای مشتریان ایجاد کنند. از تصاویر با کیفیت و چیدمان مناسب استفاده کنید. رنگ‌ها را با دقت انتخاب کنید. هر رنگی احساسات خاصی را برمی‌انگیزد. مثلا رنگ قرمز حس فوریت و هیجان را القا می کند، در حالی که رنگ آبی حس آرامش و اعتماد را. از تصاویر با کیفیت و حرفه‌ای از محصولات خود استفاده کنید. طراحی سایت شما باید ریسپانسیو (واکنش‌گرا) باشد، یعنی به درستی در دستگاه‌های مختلف (موبایل، تبلت، لپ‌تاپ) نمایش داده شود. از فونت‌های خوانا و جذاب استفاده کنید. سرعت بارگذاری سایت خود را بهینه کنید. هیچ‌کس دوست ندارد منتظر بماند.

9. ارائه گارانتی و ضمانت بازگشت وجه

ارائه گارانتی و ضمانت بازگشت وجه، ریسک خرید را برای مشتریان کاهش می‌دهد و اعتماد آنها را جلب می‌کند. این امر به ویژه برای محصولات گران قیمت یا جدید بسیار مهم است. شرایط گارانتی و ضمانت بازگشت وجه را به طور واضح و شفاف بیان کنید. به مشتریان اطمینان دهید که در صورت عدم رضایت، به راحتی می‌توانند محصول را پس داده و پول خود را پس بگیرند. ارائه گارانتی طولانی‌تر می‌تواند ارزش محصول را در ذهن مشتری افزایش دهد. نشان گارانتی و ضمانت بازگشت وجه را در صفحه محصول به وضوح نمایش دهید. به تعهدات خود در قبال گارانتی و ضمانت بازگشت وجه عمل کنید. ارائه گارانتی می‌تواند یک مزیت رقابتی برای شما باشد.

10. پیشنهاد محصولات مرتبط و مکمل (Upselling و Cross-selling)

هنگامی که مشتری در حال خرید یک محصول است، محصولات مرتبط و مکمل را به او پیشنهاد دهید. این کار می‌تواند به افزایش فروش و ارزش سبد خرید کمک کند. پیشنهاد محصولاتی که با محصول انتخابی مشتری به خوبی کار می‌کنند (Cross-selling). پیشنهاد نسخه‌های پیشرفته‌تر یا گران‌قیمت‌تر از محصولی که مشتری در حال خرید آن است (Upselling). از الگوریتم‌های پیشنهاد محصول برای نمایش محصولات مرتبط و مکمل به مشتریان استفاده کنید. پیشنهادهای خود را در صفحه محصول، صفحه سبد خرید و صفحه تسویه حساب نمایش دهید. پیشنهادهای خود را به صورت واضح و مختصر بیان کنید.

11. ساده‌سازی فرآیند خرید

فرآیند خرید باید تا حد امکان آسان و سریع باشد. فرم‌های طولانی و پیچیده، گزینه‌های پرداخت محدود و عدم وجود اطلاعات کافی می‌تواند مشتریان را از خرید منصرف کند. فرم‌های ثبت‌نام و تسویه‌حساب را کوتاه و ساده نگه دارید. از گزینه‌های پرداخت متنوع (کارت‌های اعتباری، درگاه‌های پرداخت آنلاین، پرداخت در محل) پشتیبانی کنید. اطلاعات مربوط به حمل و نقل و بازگشت کالا را به وضوح بیان کنید. امکان خرید به عنوان مهمان (بدون نیاز به ثبت‌نام) را فراهم کنید. از یک سبد خرید واضح و قابل ویرایش استفاده کنید. به مشتریان اجازه دهید تا سفارشات خود را پیگیری کنند.

12. ایجاد حس کنجکاوی

با بهره‌گیری از تصاویر جذاب، تیترهای وسوسه‌انگیز و محتوای مرموز، حس کنجکاوی مشتریان را تحریک کنید. این کار می‌تواند آنها را ترغیب کند تا بیشتر در مورد محصولات شما اطلاعات کسب کنند و خرید کنند. از تصاویر و ویدیوهای با کیفیت و خلاقانه استفاده کنید. تیترهای جذاب و وسوسه‌انگیز بنویسید که توجه مشتریان را جلب کند. به جای ارائه تمام اطلاعات در یکجا، قطره‌چکانی اطلاعات را به مشتریان ارائه دهید. از سوالات تحریک‌کننده در محتوای خود استفاده کنید. مسابقات و قرعه‌کشی‌ها برگزار کنید. به مشتریان فرصت دهید تا قبل از خرید، محصول را امتحان کنند (در صورت امکان).